服務(wù)中心
服務(wù)規(guī)范
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時間:2015年03月28日
一、產(chǎn)品三包政策
1包修政策
2013年度家用空調(diào)(制冷量小于或等于14000W)、除濕機(jī)包修政策為整機(jī)包修六年。
2005年1月1日之日起所購買的家用空調(diào)器整機(jī)包修六年。
2005年1月1日之前所購買的家用空調(diào)器的包修政策:按其當(dāng)年的包修規(guī)定執(zhí)行。
以下情況之一的不屬于包修范圍,特約服務(wù)網(wǎng)點可按本手冊有關(guān)規(guī)定實行收費(fèi)維修:
1.1消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
1.2非格力電器指定的特約服務(wù)網(wǎng)點所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動維修的);
1.3無包修憑證及有效發(fā)票或有效購買憑證的;
1.4有效憑證、包修憑證不符或涂改的;
1.5因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
1.6處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。
2包換政策
按國家規(guī)定的三包期限,在包修期內(nèi),符合下列條件,而且用戶拒絕維修時,可以換機(jī)。
2.1產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi),發(fā)生主要性能故障,不能正常工作的,可以換機(jī);
2.2按國家規(guī)定的三包期限,在包修期內(nèi),主要性能故障連續(xù)維修二次,不能正常工作的,可以換機(jī),并按國家三包規(guī)定,重新起算包修期限(僅限更換部分)。
3包退政策
按國家規(guī)定的三包期限,符合下列條件,而且用戶拒絕維修或換機(jī)時,可以退機(jī)。
3.1產(chǎn)品自售出之日起10日內(nèi),發(fā)生主要性能故障,如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等,可以退機(jī)。
3.2自售出之日起一年以內(nèi),連續(xù)二次以上仍無法修好(指主要性能)用戶堅持退機(jī)的。
二、免費(fèi)安裝政策
1免費(fèi)安裝范圍
格力電器家用空調(diào),包括分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調(diào)均實行免費(fèi)安裝。免費(fèi)安裝費(fèi)用由特約服務(wù)網(wǎng)點按《安裝費(fèi)結(jié)算管理制度》要求向格力電器結(jié)算,不得向用戶收取,但下列情況可與用戶協(xié)商好后額外收費(fèi):
1.1需加長連接管;
1.2使用吊車、吊繩安裝的;超過四樓在墻外進(jìn)行施工(在陽臺施工不另行收費(fèi));
1.3在厚度超過120mm 的鋼筋水泥墻上或在玻璃門窗上鉆孔;超過1個以上的墻洞;
1.4拆除防盜網(wǎng)才能安裝的;搬拆移位重新安裝的;
1.5安裝鐵架等所有材料費(fèi)。
1.6 安裝位置距離網(wǎng)點所在地路程在20公里以內(nèi)的,免收路費(fèi),超過20公里的,超出部分按單程每公里1元加收遠(yuǎn)程路費(fèi),但在銷售達(dá)成成交意向時,未向用戶明示的,不得收取遠(yuǎn)程路費(fèi),由銷售單位負(fù)責(zé)對安裝人員另行補(bǔ)貼。
2下列情況實行收費(fèi)安裝:
2.1安裝窗式空調(diào)器;
2.2移動空調(diào)鉆排氣口洞;
2.3無有效發(fā)票或有效購買憑證,又無免費(fèi)安裝憑證、無條形碼的。由用戶向購買商店協(xié)商,協(xié)商未果的應(yīng)及時向銷售公司申報情況。
1包修政策
2013年度家用空調(diào)(制冷量小于或等于14000W)、除濕機(jī)包修政策為整機(jī)包修六年。
2005年1月1日之日起所購買的家用空調(diào)器整機(jī)包修六年。
2005年1月1日之前所購買的家用空調(diào)器的包修政策:按其當(dāng)年的包修規(guī)定執(zhí)行。
以下情況之一的不屬于包修范圍,特約服務(wù)網(wǎng)點可按本手冊有關(guān)規(guī)定實行收費(fèi)維修:
1.1消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
1.2非格力電器指定的特約服務(wù)網(wǎng)點所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動維修的);
1.3無包修憑證及有效發(fā)票或有效購買憑證的;
1.4有效憑證、包修憑證不符或涂改的;
1.5因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
1.6處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。
2包換政策
按國家規(guī)定的三包期限,在包修期內(nèi),符合下列條件,而且用戶拒絕維修時,可以換機(jī)。
2.1產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi),發(fā)生主要性能故障,不能正常工作的,可以換機(jī);
2.2按國家規(guī)定的三包期限,在包修期內(nèi),主要性能故障連續(xù)維修二次,不能正常工作的,可以換機(jī),并按國家三包規(guī)定,重新起算包修期限(僅限更換部分)。
3包退政策
按國家規(guī)定的三包期限,符合下列條件,而且用戶拒絕維修或換機(jī)時,可以退機(jī)。
3.1產(chǎn)品自售出之日起10日內(nèi),發(fā)生主要性能故障,如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等,可以退機(jī)。
3.2自售出之日起一年以內(nèi),連續(xù)二次以上仍無法修好(指主要性能)用戶堅持退機(jī)的。
二、免費(fèi)安裝政策
1免費(fèi)安裝范圍
格力電器家用空調(diào),包括分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調(diào)均實行免費(fèi)安裝。免費(fèi)安裝費(fèi)用由特約服務(wù)網(wǎng)點按《安裝費(fèi)結(jié)算管理制度》要求向格力電器結(jié)算,不得向用戶收取,但下列情況可與用戶協(xié)商好后額外收費(fèi):
1.1需加長連接管;
1.2使用吊車、吊繩安裝的;超過四樓在墻外進(jìn)行施工(在陽臺施工不另行收費(fèi));
1.3在厚度超過120mm 的鋼筋水泥墻上或在玻璃門窗上鉆孔;超過1個以上的墻洞;
1.4拆除防盜網(wǎng)才能安裝的;搬拆移位重新安裝的;
1.5安裝鐵架等所有材料費(fèi)。
1.6 安裝位置距離網(wǎng)點所在地路程在20公里以內(nèi)的,免收路費(fèi),超過20公里的,超出部分按單程每公里1元加收遠(yuǎn)程路費(fèi),但在銷售達(dá)成成交意向時,未向用戶明示的,不得收取遠(yuǎn)程路費(fèi),由銷售單位負(fù)責(zé)對安裝人員另行補(bǔ)貼。
2下列情況實行收費(fèi)安裝:
2.1安裝窗式空調(diào)器;
2.2移動空調(diào)鉆排氣口洞;
2.3無有效發(fā)票或有效購買憑證,又無免費(fèi)安裝憑證、無條形碼的。由用戶向購買商店協(xié)商,協(xié)商未果的應(yīng)及時向銷售公司申報情況。